オープンから3年目。コト売りとトキ売りで、満足度の高い時間を提供する

インタビュー：ストアマネージャー小川さん

「ドゥカティ一筋20年。
3年目の認知向上に向け、スロットル全開で行きます!」

小川さんは、自らを『ドゥカティつくばの新顔』というが、ドゥカティストアでのセールス歴は20年以上。ドゥカティの魅力をさらに多くのお客様と共有する、という新たなる目標を掲げ25年4月に同社へ入社。「ドゥカティつくば」のセールスマネージャーに就任した。

小川さん：「当店は茨城県だけでなく様々なエリアのお客様がいます。千葉、埼玉、栃木などから来ていただける方も多く、ツーリングがてら来店してくださる方もいます。特に千葉県の柏市、野田市、我孫子市、埼玉県の幸手市などはアクセスが良いですね。都内までも、高速道路や電車で1時間ほどとアクセスはよく、ちょっと走るのにも丁度いい距離です。

　また休日でもショップの周囲に渋滞が起きにくく、伸び伸び走っていただけます。当然、試乗コースもそういったコース設定をしており、不安な方には先導付きでも試乗を行います。ご家族に“ツーリングに行くね”と言って出るとちょっと後ろめたい気持ちになるかもしれませんが、“オイル交換、点検に行くね”と言って走りを楽しみがてら来てくれる方もいます（笑）。近所にツーリングスポットもたくさんあるんです。当店の特徴はお出迎えの精神で、一人ひとりのお客様にしっかり向き合うことです。オープンから2年が経過。まだまだ石垣を作っている最中ですが、そのスピードを高め、さらに認知度を高めていきます。」

小川さん：「今後はイベントなどにも力を入れて行きます。現在はドゥカティ千葉セントラルと合同でツーリングイベントなどを開催。また、筑波サーキットも近いので来年からは走行会への参加も企画したいと思っています。今後は、YouTubeでもドゥカティの魅力を発信していきます。お客様に来ていただくのを待っているだけでなく、情報を発信することでドゥカティと『ドゥカティつくば』の魅力を伝えていきます。やはりモデルごとの特徴は、動画で見るとわかりやすいと思います。さらに電子制御の設定方法やドゥカティならではの維持の秘訣なども公開していきます。

　ドゥカティは魅了の塊です。走り出して開発者やエンジニアの魂が聞こえてくるバイクは他にありません。この素晴らしい時間を皆さまと共有したいです。また車両のことだけでなく、ダイネーゼ製レーシングスーツの相談もお待ちしています。私はスミズーラ（英語だとビスポーク）ライセンスを取得しており、過去に自分のスーツはもちろん、お客様のオーダーメイドスーツを何10着も仕立ててきました。

　 『ドゥカティつくば』には“小川”がいる、そう言って頂けるよう売るだけではなく、お客様の人生に寄り添い、“走る喜び”を一緒に育てていきたいと思います。またドゥカティを楽しむ時間をエスコートさせて頂きたいです。それが私の信念です。『ドゥカティつくば』はオープンから3年目のシーズンに突入しました。スロットル全開で頑張っていきたいと思います。」

サービスマネージャー 片岡さん：
「お客様とのコミュニケーションを密にして、車両購入して頂いた先の楽しさを提供します」

「ドゥカティつくば」の中2階の休憩スペースからは自分のバイクが整備されている光景を見ることができる。ピットは整理整頓が行き届き、美しい。そんなサービスを取りまとめるのが片岡さん。片岡さんはサービスではあるものの、サービストレーニングだけでなくファイナンスのトレーニングも受けており、セールスも積極的に行っている。

小川さん：「当店ではお客様とのコミュニケーションを大切にしています。私自身、これまでに沢山のメーカーのバイクに乗って整備してきましたが、メーカーそのものをここまで好きになったのは、ドゥカティが初めてです。ドゥカティは乗った時の楽しさはもちろんですが、理にかなったシンプルな作りも魅力です。整備性も悪くありません。お客様から希望があれば、ピットでカウルを外した姿を見て頂いたり、撮影して頂いたりすることもあります。実際にその合理的な作りを見て頂くとさらにドゥカティの魅力が伝わるからです。

　 当店はバイクを売るだけでなく、その先の楽しさを提供することを意識しています。そのためにイベントやツーリングなど、走って頂く機会を増やしています。そうでないとドゥカティの魅力が伝わりませんし、ドゥカティを好きになって頂けませんからね。サービスは、現在2名体制でフレキシブルな対応を心がけています。整備に関してもそれほどお待たせせずに対応しますし、他店で購入されたドゥカティでも問題ありません。」

ドゥカティつくば：吉田代表インタビュー

「スタッフの一人ひとり自身をブランディング、
お客様から支持を得られるのが理想」

実際に足を運んだ『ドゥカティつくば』は、新規店舗らしい真新しさを感じられるショップである。それと共にホスピタリティを始め、随所にディーラー・オブ・ザイヤーを2度受賞した系列店『ドゥカティ千葉セントラル』のDNAが感じられた。そんな素敵なディーラーのオープンを実現した立役者であり、『ドゥカティつくば』の代表を務める吉田さんに、この先のビジョンを伺ったので紹介したい。

吉田代表：「今だから言えますが『ドゥカティつくば』の出店構想は全くありませんでした。ドゥカティ千葉セントラルの経営は順調だったので、これ以上はと思っていたのです。しかし、ある時ふと気が付いたのです。社員は年齢を重ね、いずれは結婚し子供を授かり、家を買うだろうなと。ということは給料は上げなければいけないな。どうしようと。そうなると、売上を上げるしかないと思い、奮起しました。調べると全国で一番人口流入率が高い市町村がつくば市で、この地で勝負しようと決めました。

　 オープンから3年目のシーズンに突入して、底知れぬポテンシャルがある場所だと思っています。周囲の開発は着実に進み、アクセスも良くなっています。このあたりは先駆者として、とても楽しみです。そして小川ストアマネージャーにも期待しています。ドゥカティは当然『どこで買う』かが重要になってきますが、私としては『誰から買う』かが最も重要だと思っています。これまでもパーソナルブランドと称し、スタッフ一人ひとり自身をブランディングし、お客様から支持を得られるようにと、社員一同に声を掛けてきました。しかし小川ストアマネージャーは、最初から兼ね備えている“小川ブランド”があります。それを思う存分発揮してもらいたいと思います。またその影響を他の社員にも波及させてほしいと期待しております。」